How do we ensure agents follow our policies and compliance requirements?

We provide deterministic workflows, policy enforcement, simulation tools, and audit logs - so you can validate agent behavior before and after deployment.

Can non-technical teams update agent behavior?

Yes - support managers and product owners can make plain-text corrections, update knowledge, and A/B test responses without engineering support.

What channels do ElevenAgents support?

Agents deploy to voice (SIP or native telephony), web and in-app chat, email, and major messaging platforms - from a single configuration.

How do ElevenAgents integrate with existing systems?

We offer secure APIs and pre-built connectors for CRM, ticketing, CCaaS, analytics, and identity providers to enable contextual actions and handoffs.

Natural, human-sounding voice agents that take action

Talk to sales Deploy Agents

Deploy one agent across phone, web, WhatsApp, email, and more. Powered by intelligent multimodal chat and leading voice AI.

Talk to an agent

Instant responses across every call and telephony channel.

Clone agent

Order Support

Outbound Agent

Front Desk Agent

Interview Agent

Clonar agente

Trusted by teams handling millions of calls per month

Read all stories

Enhance support, sales, and operations with AI Voice Agents

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

Customers feel heard, not processed

Improve customer experiences and resolve issues faster with lifelike speech, naural pacing and emotion-aware responses.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Lower cost per resolution

Automate high-volume calls without scaling headcount - free your team for complex cases and building relationships.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Capture every opportunity

Always-on voice agents answer inbound calls, qualify intent, and route or resolve 24/7, without holds or IVR trees.

Natural voice agents that sound like your brand

Choose from 11,000+ voices across 70+ languages, clone your existing brand voice, or design one from scratch. Tone, pacing, and personality - fully configurable to match your brand.

Conversations that feel real, at any scale

gents can respond in under 300 ms with turn-taking that makes conversations feel continuous.

A voice that matches your brand

Choose from 11,000+ voices in 70+ languages, clone your own, or design one from scratch.

Support Agent

Authentic, friendly

Banking Agent

Direct, honest

Sales Agent

Outgoing, persuasive

Receptionist

Friendly, soft-sounding

Tutor

Casual, friendly

Technical Agent

Direct, helpful

+11.000 vozes

Natural turn taking

Our advanced turn detection model uses real-time speech cues to determine when to speak, pause, or wait.

Expressive Mode

Agents can detect frustration, urgency, and relief and adapt tone in real time for conversations that feel human.

Warm transfers with full context

Human agents pick up exactly where the conversation left off - no repeat explanations or blind handoffs.br

Operating across nearly 40 markets, we needed a provider that could match the complexity, speed and language support required without making sacrifices on quality. We’re very proud of the solution we have built together and are confident that it will continue to scale as we do.
Our focus was on removing unnecessary waiting for customers, while ensuring that when customers want to speak to a human they are connected without friction. Our partnership with ElevenLabs has evolved over time, and bringing voice AI to our US customers is the latest milestone. We're excited about the journey ahead.
Empathetic tone and a human-like feel are super important in support. We want to ensure that our customers feel understood and not processed.

Julia Ponomareva

Director of CX and AI Products, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Sr. AI Business Owner, 3Shape

Deploy your voice agents across every channel

Ship a voice agent across every channel - phone lines, website widgets, or your own product via API. Or add a voice layer to your existing chat agent using a single prompt.

Telephony
Connect to Twilio, Genesys, Telnyx, or any SIP-compatible PBX and handle inbound or outbound campaigns out of the box.
Widget
Embed a voice agent directly on your website or app. Customers call from the browser - no phone number required, no extra setup.
Speech Engine
Add a full voice layer to your chatbot with one prompt. The fastest path from an existing text agent to a live phone experience.
API
Build voice into your own product with a few lines of code. Full control over the agent, the call, and user experience.

Integrate seamlessly with your telephony stack and the tools you already use

The full platform behind your voice and chat agents

Most platforms stitch together vendors for transcription, turn-taking, and voice synthesis. We build every component and run them in one co-located pipeline - optimized end-to-end.

Voice, chat, email, and more

The same agent can work across channels, so a customer can start on the phone and finish by chat without losing context.

Testing and analytics

Run full simulations before you launch. Then review conversations, track KPIs, and improve your agents - all in one place.

Configurable guardrails

Set what your voice agents can and can't say, enforced in real time so agents stay on-brand and compliant.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Scale ElevenAgents across every function

Support

Sales

Operations

Marketing

Talent

Support Agents

Resolve & triage issues

Voz

Chat

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern

The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem

Início

Conversa iniciada

Identificar Problema

Abra com calor: 'Oi, aqui é Jamie do suporte — com o que posso ajudar hoje?' Ouça o problema. Reconheça qualquer frustração ('isso é realmente frustrante, vamos resolver'). Capture o nome do interlocutor logo no início. Categorize: técnico/integração/produto (direcione para solução de problemas) versus conta/cobrança (direcione para contas_cobranca). Faça uma ou duas perguntas de esclarecimento se a intenção não estiver clara. IMPORTANTE: Se o interlocutor pedir para ser removido, dizer que ligou para número errado, despedir-se ou quiser terminar a chamada, reconheça brevemente E chame end_call para realmente desligar.

Solucionar Problemas

Solução de problemas metódica. Proponha UM passo concreto inicial (não uma lista, nem um monte de perguntas). Aguarde o interlocutor confirmar o que vê antes de avançar. Explique por que cada passo importa em linguagem simples. Se 3-4 passos não ajudarem, direcione para resolver_ou_escalar. Registre o que foi tentado para o ticket. IMPORTANTE: Se o interlocutor indicar que quer encerrar a ligação, reconheça brevemente E chame end_call.

Conta & Cobrança

Pergunta sobre conta ou cobrança. Verifique a identidade ANTES de compartilhar qualquer informação da conta: peça o e-mail da conta mais um sinal secundário (últimos 4 dígitos do pagamento, número de fatura recente ou ID da conta). Uma vez verificado, responda com precisão. Para mudanças no back-end (reembolsos, mudanças de plano), direcione para resolver_ou_escalar. Nunca compartilhe informações de outras contas. IMPORTANTE: Se o interlocutor indicar que quer encerrar a ligação, reconheça brevemente E chame end_call.

Resolver ou Escalar

Se o problema for resolvido na ligação: confirme que a solução funcionou, diga para entrarem em contato se voltar, e então direcione para encerramento. Se estiver escalando: registre nome do interlocutor + melhor contato + resumo em uma frase do problema e o que foi tentado + urgência. Defina expectativa realista para tempo de resposta (24h úteis, salvo se documentado). Leia o plano do próximo passo. IMPORTANTE: Se o interlocutor indicar que quer encerrar a ligação, reconheça brevemente E chame end_call para desligar.

Fim

Conversa encerrada

Clonar modelo Ver workflow

Outbound Agents

Qualify, book & convert

Voz

Chat

Lead aceitou ouvir ou demonstrou curiosidade

Lead recusou imediatamente, disse não ter interesse ou pediu remoção

Lead demonstrou interesse em demo

Lead levantou objeção ou disse ter solução

Lead mudou de ideia após objeção e está aberto a demo

Lead ainda não tem interesse após objeção

Demo agendada e confirmada

Início

Conversa iniciada

Abertura

Abra pedindo permissão ('tem 30 segundos?'). Se disser sim ou ficar curioso, vá para pitch. Se negar ou pedir para ser removido, vá direto para fechar. Nunca force um não. IMPORTANTE: Se pedir para ser removido, disser 'não ligue mais', 'me tire da lista' ou quiser encerrar, reconheça brevemente e chame end_call para desligar.

Proposta de Valor e Qualificar

Frase de valor única, uma pergunta de qualificação, depois escute. Mantenha em menos de 15 segundos. Se houver interesse, vá para agendar. Se houver objeção, vá para tratar objection. IMPORTANTE: Se pedir para ser removido, disser 'não ligue mais', 'me tire da lista' ou quiser encerrar, reconheça brevemente e chame end_call para desligar.

Agendar Demo

Confirme horário no calendário. Verifique data, hora, fuso e e-mail para convite. Leia de volta. Diga que confirmação será enviada. IMPORTANTE: Se pedir para ser removido, disser 'não ligue mais', 'me tire da lista' ou quiser encerrar, reconheça e chame end_call.

Tratar Objeção

Reconheça objeção numa frase, responda com ponto concreto e pergunte se resolveu. Não discuta. Se abrir, vá para agendar; se não, vá para fechar. IMPORTANTE: Se pedir para ser removido, disser 'não ligue mais', 'me tire da lista' ou quiser encerrar, reconheça e chame end_call.

Fechar

Encerre de forma cordial, independentemente do resultado. Se pediram para remover, confirme DNC e chame end_call. Se agendaram, agradeça e chame end_call. Se recusaram, agradeça e chame end_call. IMPORTANTE: Se pedir para remover, disser 'não ligue mais', 'me tire da lista' ou quiser encerrar, reconheça e chame end_call.

Fim

Conversa encerrada

Clonar modelo Ver workflow

Marketing Agents

Engage, retain & learn at scale

Voz

Chat

Interesse compartilhado

Orçamento, prazo, autoridade

Não está pronto

Agendado

Recursos enviados

Início

Conversa iniciada

Cumprimento

Cumprimente calorosamente. Pergunte o que os trouxe hoje. Faça parecer uma conversa natural, não um formulário. Assim que compartilharem interesse, prossiga para coleta. IMPORTANTE: Se em algum momento o usuário pedir para ser removido, disser ‘não ligue mais’, ‘me tire da sua lista’, ou sinalizar desejo de encerrar a conversa (ex: ‘OK obrigado, tchau’), reconheça brevemente em uma frase curta e chame a ferramenta end_call para encerrar a ligação.

Coletar Informações

Por meio de conversa natural, colete: nome, email, empresa, cargo, problema que querem resolver, prazo para decisão e qualquer sinal de orçamento. Não faça as perguntas em sequência — integre-as. Se tiverem orçamento + autoridade + prazo próximo, encaminhe para lead quente. Caso contrário, encaminhe para nutrir. IMPORTANTE: Se em algum momento o usuário pedir para ser removido, disser ‘não ligue mais’, ‘me tire da sua lista’, ou sinalizar desejo de encerrar a conversa (ex: ‘OK obrigado, tchau’), reconheça brevemente em uma frase curta e chame a ferramenta end_call para encerrar a ligação.

Lead Quente

Forte encaixe. Ofereça agendar uma ligação com vendas agora. Confirme o email e o melhor horário. Mencione que eles receberão um convite de calendário em breve. Chame end_call ao finalizar. IMPORTANTE: Se em algum momento o usuário pedir para ser removido, disser ‘não ligue mais’, ‘me tire da sua lista’, ou sinalizar desejo de encerrar a conversa (ex: ‘OK obrigado, tchau’), reconheça brevemente em uma frase curta e chame a ferramenta end_call para encerrar a ligação.

Nutrir

Ainda não está pronto. Ofereça enviar recursos relevantes (estudo de caso, preços, vídeo de demonstração). Capture email e preferência de acompanhamento. Agradeça e chame end_call. IMPORTANTE: Se em algum momento o usuário pedir para ser removido, disser ‘não ligue mais’, ‘me tire da sua lista’, ou sinalizar desejo de encerrar a conversa (ex: ‘OK obrigado, tchau’), reconheça brevemente em uma frase curta e chame a ferramenta end_call para encerrar a ligação.

Fim

Conversa encerrada

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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent