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Chatbots com IA do ElevenAgents

Agentes de chat que resolvem, não desviam

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Agentes de chat que parecem humanos, resolvem com base no seu conhecimento e tomam ações. Disponível na web, WhatsApp, e-mail e helpdesk, em mais de 70 idiomas.

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Conversas fluidas em vários canais de chat.

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Interações de chat naturais em escala para empresas

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Aprimore suporte, vendas e operações com Agentes de Chat IA

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

Resolva no primeiro contato

Clientes recebem respostas, não links ou filas. Menor custo por resolução, maior satisfação.

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

Sempre disponível, na hora

Cobertura 24/7 em todos os canais de texto, sem espera e sem abandono.

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

Transforme o suporte em crescimento

Mostre o produto certo, recupere carrinhos e qualifique intenções na mesma conversa.

Agentes de chat naturais que falam como a sua marca

Configure tom, personalidade e estilo para combinar com sua marca em cada mensagem. Baseado no seu conhecimento, com a cara da sua marca em mais de 70 idiomas.

Fala com a cara da sua marca

Tom de voz alinhado à sua marca em cada mensagem, configurável por persona e caso de uso. Um só tom para suporte, vendas e operações.

Eu

para Suporte First National

Olá, Notei uma cobrança de $240 para Meridian Services em 22 de março que não reconheço e não autorizei. Você pode verificar e me orientar sobre os próximos passos? Obrigada, Sarah

Maya do Suporte First National

para mim

Oi Sarah, Encontrei a transação – um pagamento de $240 para Meridian Services em 22 de março. Já abri uma disputa e seu protocolo é #FR-2291. Seu cartão foi temporariamente bloqueado enquanto analisamos o caso. Nossa equipe entrará em contato em 3 a 5 dias úteis. Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar. Maya, Suporte First National

Responde com base no seu conhecimento

Conecte seus manuais, SOPs e guias do produto. Os agentes encontram a resposta certa em menos de 200ms – quase 5x mais rápido que o padrão.

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

Contexto compartilhado por voz

Um agente, compartilhado entre chat e voz. O cliente pode começar no chat e migrar para ligação sem perder o contexto.

Toma ações reais

Chamada de funções nos seus sistemas. Atualiza o CRM, abre chamados e conclui tarefas.

Entendimento multimodal

Os agentes entendem mais que texto. Envie print, PDF ou áudio e o agente resolve tudo no mesmo chat.

Atuando em quase 40 mercados, precisávamos de um parceiro que acompanhasse a complexidade, velocidade e suporte a idiomas necessários, sem abrir mão da qualidade. Temos muito orgulho da solução que construímos juntos e confiamos que ela vai escalar junto com a gente.

Nosso foco era eliminar esperas desnecessárias para os clientes, garantindo que, quando quisessem falar com um humano, fossem conectados sem atrito. Nossa parceria com a ElevenLabs evoluiu ao longo do tempo, e trazer voz IA para nossos clientes nos EUA é mais um marco. Estamos animados com o que vem pela frente.

Tom empático e sensação humana são essenciais no suporte. Queremos garantir que nossos clientes se sintam compreendidos, não apenas atendidos.

Julia Ponomareva

Diretor de CX e Produtos de IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsável Sênior de IA, 3Shape

Controle total e transparência sobre o funcionamento do seu chatbot

Acompanhe o desempenho do seu chatbot, melhore continuamente e alcance resultados concretos.

  • Chat interface showing a conversation with ElevenAgents support about using an agent as a receptionist.

    WhatsApp

    Atenda clientes no app que eles já usam. Resolva dúvidas, tome ações e envie atualizações no WhatsApp, pronto para uso.

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    Widget

    Adicione um agente de chat ao seu site ou app com uma linha de HTML. Sem número de telefone, sem configuração extra.

  • Email thread about user exceeding monthly credit limit of 50,000 with additional charges.

    E-mail e assíncrono

    Resolva solicitações mais longas por e-mail. O agente lê a conversa, toma ações e responde com o tom da sua marca.

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    Inclua chat no seu produto com poucas linhas de código. Controle total do agente, da conversa e da experiência.

  • Email interface showing a conversation with Bob Martinez about a delayed order.

    Helpdesk

    Use o chat no helpdesk que você já tem – Zendesk, Salesforce, ServiceNow e outros. Funcionamos com o seu stack, não só com o nosso.

Integre facilmente com sua telefonia e as ferramentas que você já usa

A plataforma completa por trás dos seus agentes de voz e chat

A maioria das plataformas junta fornecedores para transcrição, alternância de fala e síntese de voz. Nós criamos cada componente e rodamos tudo em um pipeline único – otimizado de ponta a ponta.

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Escale o ElevenAgents em todas as áreas

Agentes de Suporte

Resolva e faça triagem de problemas

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern
The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem
Início
Conversa iniciada
Identificar Problema
Abra com calor: 'Oi, aqui é Jamie do suporte — com o que posso ajudar hoje?' Ouça o problema. Reconheça qualquer frustração ('isso é realmente frustrante, vamos resolver'). Capture o nome do interlocutor logo no início. Categorize: técnico/integração/produto (direcione para solução de problemas) versus conta/cobrança (direcione para contas_cobranca). Faça uma ou duas perguntas de esclarecimento se a intenção não estiver clara. IMPORTANTE: Se o interlocutor pedir para ser removido, dizer que ligou para número errado, despedir-se ou quiser terminar a chamada, reconheça brevemente E chame end_call para realmente desligar.
Solucionar Problemas
Solução de problemas metódica. Proponha UM passo concreto inicial (não uma lista, nem um monte de perguntas). Aguarde o interlocutor confirmar o que vê antes de avançar. Explique por que cada passo importa em linguagem simples. Se 3-4 passos não ajudarem, direcione para resolver_ou_escalar. Registre o que foi tentado para o ticket. IMPORTANTE: Se o interlocutor indicar que quer encerrar a ligação, reconheça brevemente E chame end_call.
Conta & Cobrança
Pergunta sobre conta ou cobrança. Verifique a identidade ANTES de compartilhar qualquer informação da conta: peça o e-mail da conta mais um sinal secundário (últimos 4 dígitos do pagamento, número de fatura recente ou ID da conta). Uma vez verificado, responda com precisão. Para mudanças no back-end (reembolsos, mudanças de plano), direcione para resolver_ou_escalar. Nunca compartilhe informações de outras contas. IMPORTANTE: Se o interlocutor indicar que quer encerrar a ligação, reconheça brevemente E chame end_call.
Resolver ou Escalar
Se o problema for resolvido na ligação: confirme que a solução funcionou, diga para entrarem em contato se voltar, e então direcione para encerramento. Se estiver escalando: registre nome do interlocutor + melhor contato + resumo em uma frase do problema e o que foi tentado + urgência. Defina expectativa realista para tempo de resposta (24h úteis, salvo se documentado). Leia o plano do próximo passo. IMPORTANTE: Se o interlocutor indicar que quer encerrar a ligação, reconheça brevemente E chame end_call para desligar.
Fim
Conversa encerrada
Clonar modeloVer workflow

Armazene e gerencie dados do seu jeito, em qualquer lugar

Agents para Empresas
  • SOC 2 Tipo II
  • ISO 27001
  • Residência Regional de Dados
  • Modelo de Retenção Zero
  • Opções on-premises
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • Compatível com HIPAA
  • PCI DSS Nível 1
  • Ver todas as certificações

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Crie seu primeiro agente em minutos – sem precisar de engenharia.

  • 15 minutos grátis incluídos
  • Chamadas e mensagens de texto
  • Licença comercial incluída
  • Mais de 11 mil vozes em 70+ idiomas
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Agent chat Interface

ElevenAgents para Empresas

Implemente em escala com a conformidade, suporte e segurança que você precisa.

  • Engenheiros dedicados ao seu projeto
  • Proteção de dados empresarial
  • Residência de dados nos EUA, UE e Índia
  • SLA, SSO e controles de acesso corporativos
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Agent preview UI

APIs e SDKs do ElevenAgent

Adicione agentes de voz e chat ao seu produto com poucas linhas de código.

  • SDKs nativos para web e app móvel
  • APIs WebSocket e REST
  • Compatível com qualquer LLM – use seu próprio modelo
  • Comunidade com mais de 100 mil desenvolvedores
Ver documentação
import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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