¿Cómo aseguramos que los agentes cumplen nuestras políticas y requisitos normativos?

Ofrecemos workflows deterministas, aplicación de políticas, herramientas de simulación y registros de auditoría, para que puedas validar el comportamiento del agente antes y después del despliegue.

¿Pueden los equipos no técnicos actualizar el comportamiento del agente?

Sí, los responsables de soporte y producto pueden hacer correcciones en texto plano, actualizar conocimiento y probar respuestas A/B sin ayuda de ingeniería.

¿Qué canales soportan ElevenAgents?

Los agentes se despliegan en voz (SIP o telefonía nativa), web y chat en app, email y principales plataformas de mensajería, todo desde una sola configuración.

¿Cómo se integran ElevenAgents con sistemas existentes?

Ofrecemos APIs seguras y conectores preconstruidos para CRM, ticketing, CCaaS, analítica y proveedores de identidad, para permitir acciones contextuales y traspasos.

Chatbots con IA de ElevenAgents

Agentes de chat que resuelven, no desvían

Habla con ventas Despliega agentes

Agentes de chat que parecen humanos, resuelven con tu conocimiento y actúan. Despliega en web, WhatsApp, email y helpdesk, en más de 70 idiomas.

Chatea con un agente

Conversaciones fluidas en una amplia variedad de canales de chat.

Clonar agente

Agente de soporte

Agente de captación

Agente de formación

Agente de FAQ

Clonar agente

Interacciones de chat naturales a escala profesional

Ver todos los testimonios

Mejora soporte, ventas y operaciones con Agentes de Chat IA

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

Resuelve en el primer contacto

Tus clientes reciben respuestas, no enlaces ni colas. Menor coste por resolución, mayor satisfacción.

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

Siempre disponible, al instante

Cobertura 24/7 en todos los canales de texto, sin esperas ni abandonos.

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

Convierte el soporte en crecimiento

Muestra el producto adecuado, recupera carritos y detecta intención en la misma conversación.

Agentes de chat naturales que hablan como tu marca

Configura tono, personalidad y estilo para que cada mensaje refleje tu marca. Basado en tu propio conocimiento, coherente en más de 70 idiomas.

Habla como tu marca

Tono alineado con tu marca en cada mensaje, configurable por persona y caso de uso. Un solo tono para soporte, ventas y operaciones.

Yo

a Soporte First National

Hola, He visto un cargo de 240 $ a Meridian Services el 22 de marzo que no reconozco ni he autorizado. ¿Podéis revisarlo y decirme los siguientes pasos? Gracias, Sarah

Maya de Soporte First National

a mí

Hola Sarah, He localizado la transacción: un pago de 240 $ a Meridian Services el 22 de marzo. He abierto una disputa y tu referencia es #FR-2291. Tu tarjeta ha sido bloqueada temporalmente mientras revisamos el caso. Nuestro equipo te contactará en 3-5 días laborables. Dime si necesitas algo más. Maya, Soporte First National

Responde con tu conocimiento

Conecta tu documentación de ayuda, SOPs y guías de producto. Los agentes encuentran la respuesta correcta en menos de 200 ms, casi 5 veces más rápido que el RAG estándar.

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

Comparte contexto con voz

Un solo agente para chat y voz. Tus clientes pueden empezar por chat y pasar a llamada sin perder el contexto.

Toma acciones reales

Llama funciones en tus sistemas. Actualiza el CRM, crea tickets y completa tareas.

Entiende varios formatos

Los agentes leen más que texto. Comparte una captura, PDF o nota de voz y el agente lo resuelve en el mismo chat.

Operando en casi 40 mercados, necesitábamos un proveedor capaz de igualar la complejidad, velocidad y soporte de idiomas que requerimos, sin sacrificar calidad. Estamos muy orgullosos de la solución que hemos construido juntos y confiamos en que seguirá creciendo con nosotros.
Nuestro objetivo era eliminar esperas innecesarias para los clientes, asegurando que, si quieren hablar con una persona, se conecten sin fricción. Nuestra colaboración con ElevenLabs ha evolucionado y llevar la voz IA a nuestros clientes en EE. UU. es el último hito. Nos ilusiona lo que viene.
El tono empático y la sensación humana son clave en el soporte. Queremos que nuestros clientes se sientan comprendidos, no tratados como un trámite.

Julia Ponomareva

Director de CX y Productos IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsable Sr. de IA, 3Shape

Control total y visibilidad sobre cómo funciona tu chatbot

Descubre cómo rinde tu chatbot, mejora con iteraciones continuas y consigue resultados medibles.

WhatsApp
Habla con tus clientes en la app que ya usan. Resuelve dudas, toma acciones y envía actualizaciones por WhatsApp, sin configuración extra.
Widget
Añade un agente de chat a tu web o app con una línea de HTML. Sin número de teléfono ni configuraciones adicionales.
Email y asincrónico
Resuelve solicitudes más largas por email. El agente lee la conversación, actúa y responde con el tono de tu marca.
API
Integra chat en tu producto con unas pocas líneas de código. Control total sobre el agente, la conversación y la experiencia.
Helpdesk
Usa chat en tu helpdesk actual: Zendesk, Salesforce, ServiceNow y más. Nos adaptamos a tu stack, no solo al nuestro.

Integra fácilmente con tu stack de telefonía y las herramientas que ya usas

La plataforma completa para tus agentes de voz y chat

La mayoría de plataformas juntan proveedores para transcripción, turnos y síntesis de voz. Nosotros creamos cada componente y los ejecutamos en una sola pipeline optimizada de principio a fin.

Voz, chat, email y más

El mismo agente puede trabajar en varios canales, así un cliente puede empezar por teléfono y terminar por chat sin perder el contexto.

Pruebas y analítica

Haz simulaciones completas antes de lanzar. Luego revisa conversaciones, sigue KPIs y mejora tus agentes, todo en un solo lugar.

Límites configurables

Define lo que tus agentes de voz pueden o no decir, aplicado en tiempo real para que siempre sigan tu marca y cumplan las normas.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Escala ElevenAgents en todas las áreas

Soporte

Ventas

Operaciones

Marketing

Talento

Agentes de soporte

Resuelve y prioriza incidencias

Voz

Chat

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern

The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem

Inicio

Conversación iniciada

Identificar Problema

Abre con calidez: 'Hola, soy Jamie del soporte — ¿en qué puedo ayudarte hoy?' Escucha el problema. Reconoce cualquier frustración ('eso es realmente frustrante, vamos a resolverlo'). Captura el nombre del llamante temprano. Clasifica: técnico/integración/producto (dirige a solución) vs cuenta/facturación (dirige a cuenta_facturación). Haz una o dos preguntas aclaratorias si el motivo no está claro. IMPORTANTE: Si el llamante pide ser removido, dice que marcó el número equivocado, dice adiós o quiere terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call para colgar efectivamente.

Solución de Problemas

Solución metódica. Propón UN paso concreto primero (no una lista ni montón de preguntas). Espera que el llamante confirme lo que ve antes de continuar. Explica por qué importa cada paso en lenguaje claro. Si 3-4 pasos no funcionan, dirige a resolver_o_escalar. Captura qué se intentó para el ticket. IMPORTANTE: Si el llamante indica que quiere terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call.

Cuenta y Facturación

Pregunta o problema de cuenta o facturación. Verifica identidad ANTES de compartir info: pide el email de la cuenta más una señal secundaria (últimos 4 del método de pago, número de factura reciente o ID de cuenta). Una vez verificado, responde con precisión. Para cambios internos (reembolsos, cambios de plan), dirige a resolver_o_escalar. Nunca compartas info de otras cuentas. IMPORTANTE: Si el llamante indica querer terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call.

Resolver o Escalar

Si se resuelve en la llamada: confirma que funcionó, di que te contacten si vuelve, y luego dirige a concluir. Si escalas: captura nombre, mejor contacto, resumen breve del problema y lo intentado, urgencia. Pon expectativas realistas de tiempo de respuesta (24h hábiles salvo que se documente). Repite el plan siguiente. IMPORTANTE: Si el llamante indica querer terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call para colgar.

Fin

Conversación finalizada

Clonar plantilla Ver workflow

Agentes de captación

Califica, agenda y convierte

Voz

Chat

El lead aceptó escuchar o mostró curiosidad por la llamada de Alex

El lead rechazó inmediatamente, dijo no interesado o pidió ser removido

El lead mostró interés en una demo o saber más

El lead expresó objeción, duda o dijo que ya tiene solución

El lead cambió de opinión tras objeción y está abierto a demo

El lead sigue sin interés tras objeción

Demo agendada y confirmada

Inicio

Conversación iniciada

Inicio

Abre con permiso ('¿tienes 30 segundos?'). Si aceptan o muestran curiosidad, pasa a propuesta. Si rechazan o piden ser removidos, ve directo a cierre. Nunca insistas tras un no. IMPORTANTE: Si el usuario pide ser removido, dice 'no llamar más', 'quítame de la lista' o quiere acabar conversación (ej. 'ok gracias adiós'), reconoce brevemente en una frase corta y llama a end_call para colgar.

Propuesta y Calificación

Una línea de valor, una pregunta de calificación, luego escucha. Menos de 15 segundos. Si hay interés, pasa a agendar. Si hay objeciones, pasa a manejar objeciones. IMPORTANTE: Si el usuario pide ser removido, dice 'no llamar más', 'quítame de la lista' o quiere acabar conversación, reconoce brevemente y llama a end_call para colgar.

Agendar Demo

Confirma fecha, hora, zona horaria y correo para enviar invitación. Repite todo. Menciona que se enviará confirmación. IMPORTANTE: Si el usuario pide ser removido, reconoce brevemente y llama a end_call para colgar.

Manejar Objeción

Reconoce la objeción en una frase, da un punto concreto para responder, pregunta si se resolvió la duda. No discutas. Si acepta, pasa a agendar; si no, a cierre. IMPORTANTE: Si el usuario pide ser removido, reconoce y llama a end_call para colgar.

Cerrar

Termina amablemente sea cual sea el resultado. Si pidieron ser removidos, confirma DNC y llama end_call. Si agendaron, agradece y termina. Si rechazaron, agradece y termina. IMPORTANTE: Siempre usa end_call tras pedidos de no llamar o finalización.

Fin

Conversación finalizada

Clonar plantilla Ver workflow

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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent