如何确保智能体遵循政策和合规要求？

我们提供可验证的工作流、政策管控、模拟工具和审计日志，支持部署前后验证智能体行为。

非技术团队能否调整智能体行为？

可以。支持经理和产品负责人可直接修改文本、更新知识库、A/B 测试回复，无需开发协助。

ElevenAgents 支持哪些渠道？

智能体可通过单一配置部署到语音（SIP 或原生电话）、网页和应用内聊天、邮件及主流消息平台。

ElevenAgents 如何与现有系统集成？

我们提供安全 API 和预置连接器，支持 CRM、工单、CCaaS、分析和身份服务，实现上下文操作与流转。

ElevenAgents AI 聊天机器人

专注解决问题的聊天智能体

联系销售部署智能体

聊天智能体可基于知识库解决问题并执行操作，支持 70 多种语言，可部署于网页、WhatsApp、邮件和工单系统。

与智能体聊天

多渠道无缝对话体验。

克隆智能体

支持智能体

外呼智能体

培训智能体

FAQ 智能体

克隆智能体

支持商业规模的人性化聊天互动

查看全部案例

用 AI 聊天智能体提升支持、销售与运营

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

首次联系即解决

客户获得直接答案，无需排队或跳转链接。每次解决成本更低，满意度更高。

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

随时在线，秒级响应

覆盖所有文本渠道，全天候在线，无需等待，无流失。

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

让支持带来增长

在同一对话中推荐合适产品、挽回购物车、识别用户意图。

自然对话，贴合品牌风格的聊天智能体

自定义语气、个性和风格，确保每条消息都符合品牌形象。基于自有知识库，支持 70 多种语言。

贴合品牌风格

每条消息都能保持品牌语气，可按角色和场景自定义。支持、销售、运营统一风格。

我

发给 First National Support

你好，我发现 3 月 22 日有一笔 $240 的 Meridian Services 扣款，我不认识也未授权。能帮忙查一下并告知后续处理吗？谢谢， Sarah

Maya（First National Support）

发给我

你好 Sarah，已找到该笔交易——3 月 22 日向 Meridian Services 支付 $240。我已发起争议，案件编号为 #FR-2291。你的银行卡已临时冻结，待审核结束后恢复。我们团队会在 3-5 个工作日内联系你。如需其他帮助，随时告知。 Maya First National Support

基于知识库作答

连接帮助文档、SOP 和产品指南。智能体可在 200 毫秒内检索答案，比标准 RAG 快近 5 倍。

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

语音共享上下文

一个智能体同时支持聊天和语音。客户可从聊天无缝切换到通话，信息不丢失。

直接执行操作

可调用系统功能。自动更新 CRM、提交工单、完成任务。

多模态理解

智能体不仅能读文本，还能处理截图、PDF 或语音消息，并在同一对话中解决问题。

我们业务覆盖近 40 个市场，需要一家能兼顾复杂性、速度和多语言支持且不牺牲质量的服务商。很自豪能与 ElevenLabs 共建解决方案，并有信心持续扩展。
我们专注于为客户减少等待，同时确保客户需要人工服务时能顺畅转接。与 ElevenLabs 的合作不断深化，语音 AI 服务美国客户是最新进展。期待未来更多可能。
支持服务中，富有同理心的语气和类人体验非常重要。我们希望客户感受到被理解，而不是被流程化处理。

Julia Ponomareva

Revolut 客户体验与 AI 产品总监

Camilla Giesecke

Klarna 首席运营官

Jannes Koopmann

3Shape 高级 AI 业务负责人

全面掌控和可视化聊天机器人的运行方式

了解聊天机器人的表现，持续优化，获得可衡量的成果。

WhatsApp
直接在客户常用的应用中沟通。可在 WhatsApp 上解答问题、执行操作、发送更新，无需额外集成。
小组件
只需一行 HTML，即可在网站或应用内嵌入聊天智能体。无需手机号，无需额外配置。
邮件与异步
通过邮件处理长文本请求。智能体可阅读邮件线程、执行操作并保持品牌风格回复。
API
只需几行代码，将聊天集成到自有产品。智能体、对话、体验完全可控。
工单系统
可在现有工单系统（如 Zendesk、Salesforce、ServiceNow 等）中运行聊天。兼容你的技术栈。

无缝集成电话系统及现有工具

支持语音与聊天智能体的完整平台

大多数平台需整合多家供应商实现转录、轮流发言和语音合成。我们自研全链路组件，统一部署，端到端优化。

语音、聊天、邮件等多渠道

同一个智能体可跨渠道工作，客户可从电话转到聊天，信息不丢失。

测试与分析

上线前可完整模拟。上线后可回顾对话、追踪指标、持续优化智能体，全部集中管理。

可配置安全边界

可设置语音智能体的可说与禁说内容，实时强制执行，确保合规与品牌一致。

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

让 ElevenAgents 覆盖所有业务场景

支持

销售

运营

市场

人才

支持智能体

问题解决与分流

语音

聊天

来电者遇到技术问题、API错误、集成问题或性能关切

来电者遇到账户访问、账单、套餐查询或付款问题

开始

对话已开始

识别问题

温暖开场：“嗨，我是客服部的Jamie——今天有什么可以帮您？”聆听问题。认可任何挫败感（“这确实让人沮丧，我们来解决它”）。尽早获取来电者姓名。分类：技术/集成/产品问题（转排障） vs 账户/账单问题（转账户账单）。若意图不清，问一两个澄清问题。重要：如果来电者要求删除、认错号、说再见或想挂断电话，简短回应并调用end_call切断电话。

排障

逐步排障。提出一个具体的第一步（非问题列表或多步方案）。待来电者确认观察结果后再继续。用通俗语言解释每步意义。若3-4步无效，转到解决或升级。记录尝试过的步骤以备工单使用。重要：若来电者想挂断，简短回应并调用end_call。

账户与账单

账户或账单问题。分享账户信息前先验证身份：需账户邮箱和辅助验证（付款方式后4位、最近发票号或账户ID）。验证成功后准确答复。后台操作（退款、套餐变更）转解决或升级。绝不泄露他人账户信息。重要：若来电者想挂断，简短回应并调用end_call。

解决或升级

问题电话中解决时：确认问题已解决，告知有问题可再联系，然后转结束。若需升级：抓取来电者姓名、最佳联系方式、问题简述及已尝试内容、紧急程度。设定合理响应时间（24小时工作日，除非另有说明）。复述后续计划。重要：若来电者想挂断，简短回应并调用end_call切断电话。

结束

对话已结束

克隆模板查看 workflow

外呼智能体

意向识别、预约与转化

语音

聊天

潜在客户同意聆听或对来电好奇

潜在客户立即拒绝、不感兴趣或要求移除

潜在客户表现出观看演示或了解更多兴趣

潜在客户提出异议、迟疑或已有解决方案

潜在客户处理异议后同意演示

潜在客户处理异议后仍不感兴趣

演示已安排与确认

开始

对话已开始

开场

请求许可开启（“有30秒吗？”）。若同意或好奇，则开始介绍。若立即拒绝或要求移除，直接跳到结束。不要强行推销。重要：若任何时候用户要求移除、说“请勿再打”、“把我移出名单”或表示想结束通话（如“好的谢谢再见”），简短确认后调用end_call挂断。

价值主张及资格确认

一句话价值陈述，提一个资格问题，听取回应。控制在15秒内。若表现出兴趣，转向预约。若有异议或推迟，转至异议处理。重要：若用户任何时候要求移除、说“请勿再打”、“把我移出名单”或表示想结束通话，简短确认后调用end_call挂断。

预约演示

锁定日历时间。确认日期、时间、时区，以及邀请发送邮箱。复述确认。说明稍后会收到确认邮件。重要：若用户任何时候要求移除、说“请勿再打”、“把我移出名单”或表示想结束通话，简短确认后调用end_call挂断。

处理异议

一句话承认异议，提供一个具体回应，询问是否解决问题。不要争辩。若用户改变态度，转预约；否则转结束。重要：若用户任何时候要求移除、说“请勿再打”、“把我移出名单”或表示想结束通话，简短确认后调用end_call挂断。

结束

无论结果如何，热情结束。若用户要求移除，确认已加入勿扰名单并调用end_call。若预约成功，感谢并end_call。若拒绝，感谢并end_call。重要：若用户任何时候要求移除、说“请勿再打”、“把我移出名单”或表示想结束通话，简短确认后调用end_call挂断。

结束

对话已结束

克隆模板查看 workflow

按需托管和存储数据，灵活选择位置

企业级智能体

SOC 2 Type II
ISO 27001
区域数据存储
零存储模型
本地部署选项
ISO 42001
AIUC-1
符合 HIPAA 标准
PCI DSS 一级
查看全部认证

立即体验 ElevenAgents

创建智能体

几分钟内即可创建首个智能体，无需开发经验。

免费赠送 15 分钟
通话与短信
含商业授权
支持 70 多种语言，超 11k 音色

注册

ElevenAgents 企业版

满足合规、支持和安全需求，轻松大规模部署。

前置工程师支持
企业级数据保护
数据可驻留美国、欧盟和印度
SLA、SSO 及企业访问控制

联系我们

ElevenAgent API 与 SDK

只需几行代码，为产品添加语音和聊天智能体。

Web 与移动端原生 SDK
WebSocket 与 REST API
兼容多种 LLM，可自带模型
10 万+ 开发者社区

查看文档

import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent