ElevenAgents 약관

최종 업데이트: 2026년 4월 29일

이 ElevenAgents 약관(“서비스 약관”)은 귀하(“귀하”, “귀하의” 또는 “고객”)가 ElevenLabs와 체결한 기존 계약 또는 별도의 계약이 없는 경우 ElevenLabs 서비스 이용약관 (이하 “기본 ElevenLabs 계약”)을 보완합니다. ElevenAgents(아래 정의됨) 사용 시 금지 사용 정책 및 개인정보 처리방침도 적용됩니다. 본 서비스 약관에서 사용되는 정의된 용어는 기본 ElevenLabs 계약에서 정한 의미를 따릅니다.

서비스 약관을 꼭 읽어주세요. ElevenAgents를 사용하면 본 서비스 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 동의하지 않거나 동의할 권한이 없다면 ElevenAgents를 사용할 수 없습니다. 본 서비스 약관은 귀하와 ElevenLabs 간의 법적 구속력이 있는 계약입니다. 본 서비스 약관과 ElevenLabs와 별도로 합의한 다른 약관이 충돌할 경우, ElevenAgents 접근 또는 사용과 관련해서는 본 서비스 약관이 우선합니다. 

본 서비스 약관의 5항과 7.G항에는 다양한 책임 제한 및 면책 조항이 포함되어 있습니다.

1. ELEVENAGENTS. “ElevenAgents는 ElevenLabs가 제공하는 솔루션으로, 대화형 AI 음성 에이전트 (“고객 AI 에이전트를 ElevenLabs 서비스의 일부로 배포할 수 있게 해줍니다. ElevenAgents는 하나 이상의 제3자 LLM 제공업체(“LLM 제공업체”)에 의해 일부 구동됩니다. ElevenAgents를 사용함으로써 귀하는 이러한 LLM 제공업체와 상호작용하거나 정보를 전달할 수 있음을 인정하며, 해당 LLM 제공업체의 정책을 준수해야 합니다.

2. 제한사항. 고객은 본 약관에 따라 최종 사용자(아래 정의됨)에게 다음 행위를 허용하거나 직접 해서는 안 됩니다:

A. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스를 관련 법률을 위반하거나, 타인의 지적 재산권을 침해, 도용 또는 기타 방식으로 위반하는 방식으로 사용;

B. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스의 수정 또는 파생 저작물 생성;

C. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체의 모델, 알고리즘, 시스템의 소스코드 또는 기본 구성요소를 역어셈블, 역컴파일, 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 번역, 모델 추출 또는 탈취 공격 등 기타 방식으로 알아내려 시도하거나(단, 해당 제한이 관련 법률에 반하는 경우, 귀하가 그러한 제한을 명시적으로 금지하는 관할권에 거주한다면, 해당 활동을 하기 전에 ElevenLabs에 사전 서면 통지를 해야 하며, ElevenLabs는 자사(및 공급업체)의 소스코드에 대한 권리를 보호하기 위해 정보 제공 또는 합리적 조건(합리적 수수료 포함)을 부과할 수 있습니다); 

D. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스를 이용해 서비스 또는 LLM 제공업체 서비스와 경쟁하는 기반 모델이나 대규모 모델을 개발;

E. ElevenAgents에 입력하거나 ElevenLabs에 제공 또는 접근 가능하게 하는 정보 중 금융 계좌 식별자(예: 신용카드 번호, 은행 계좌 번호), 정부 발급 식별자(예: 사회보장번호, 건강보험증 번호) 또는 별도의 데이터 보호 요건이 적용되는 기타 민감 정보(“금지 데이터”)를 ElevenLabs가 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한 제공하지 않아야 하며, ElevenLabs는 해당 금지 데이터를 임의로 삭제할 권리를 가집니다; 또는

F. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스를 전화 통화 또는 기타 음성 통신의 시작, 연결, 녹음, 모니터링을 규율하는 관련 법률 또는 규정을 위반하여 사용하는 행위(예: 미국 전화 소비자 보호법, 텔레마케팅 및 소비자 사기·남용 방지법, 수신거부 시행법, 연방거래위원회법, 텔레마케팅 판매 규정, 미국 주별 도청 및 텔레마케팅 관련 법률, EU ePrivacy 지침, 캐나다 스팸방지법(CASL), 영국 개인정보 및 전자통신 규정(PECR) 등, 이하 “통신 및 텔레마케팅 관련 법률”).

3. 고객의 책임. 고객은 최종 사용자에게 (a) AI와 상호작용하고 있으며 사람이 아님을, (b) 대화가 녹음되고 ElevenLabs 및 LLM 제공업체와 공유될 수 있음을 명확하고 눈에 띄게 안내해야 합니다. 또한 개인정보 처리방침도 이에 맞게 업데이트해야 합니다. 고객이 ElevenAgents를 이용해 발신 전화를 하는 경우, 관련 법률상 필요한 동의 및 고지를 모두 직접 받아야 하며, ElevenAgents 사용과 관련된 모든 법률, 규정, 업계 표준 준수 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

A

B. 고객은 최종 사용자에게 (a) AI와 상호작용하고 있으며 사람이 아님을, (b) 대화가 녹음되며 ElevenLabs 및 LLM 제공업체와 공유될 수 있음을 명확하고 눈에 띄게 안내해야 합니다. 또한 개인정보 처리방침도 이에 맞게 업데이트해야 합니다. 고객이 ElevenAgents를 사용해 아웃바운드 전화를 시작하는 경우, 관련 법률상 필요한 모든 동의를 받고, 필요한 고지를 제공할 책임이 있습니다. ElevenAgents 사용과 관련된 모든 법률, 규정, 업계 표준 준수는 전적으로 고객의 책임입니다.최종 사용자”란 (w) 고객 AI 에이전트를 오직 자체 업무 또는 개인 용도로만 라이선스하거나 사용하는 고객의 고객이며, (x) 최종 사용자 계약에 서명한 자를 의미합니다. “최종 사용자 계약"이란 (y) 서면 계약 또는 (z) 최종 사용자에게 명확히 고지하고 동의 클릭을 받는 온라인 “클릭랩” 방식의 계약을 의미하며, 고객과 최종 사용자 간에 체결되어 최종 사용자가 고객 AI 에이전트에 접근하거나 사용할 수 있게 하는 계약입니다.

4. 최종 사용자.

A. 고객 AI 에이전트에 접근하는 각 최종 사용자는 아래에 정의된 최종 사용자 계약을 수락해야 하며, 해당 계약에는 다음 조건이 포함되어야 합니다: (1) 최종 사용자는 ElevenLabs 서비스 약관 및 본 서비스 약관에 명시된 것과 동등하거나 더 엄격한 제한, 의무, 금지 사항을 준수해야 합니다. (2) 고객은 ElevenLabs의 대리인, 파트너, 또는 조인트벤처 관계가 아닙니다. (3) ElevenLabs는 고객과 최종 사용자 간 계약의 제3자 수익자입니다. (4) 최종 사용자는 ElevenLabs 및 그 계열사, 하청업체에 서비스 제공 및 지원을 위해 자신의 데이터를 비독점적으로 처리 및 사용할 권리를 부여합니다. 고객은 최종 사용자 계약에서 ElevenLabs 기본 계약과 상충되는 서비스 기능 또는 성능에 대한 어떠한 진술이나 보증도 하지 않아야 합니다. 최종 사용자 계약은 고객이 AI 에이전트 접근을 제공하는 관할 지역의 관련 법률 및 규정에 따라 최종 사용자에게 구속력이 있어야 합니다. 여기서 “최종 사용자

B. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스를 사용하는 데 있어 관련 통신 및 텔레마케팅 법률에 따라 최종 사용자의 동의가 필요한 경우, 고객은 각 최종 사용자로부터 필요한 수준의 동의를 받았음을 입증할 수 있는 서면 자료를 보관해야 합니다. 이 자료는 (1) 관련 법률상 최소 보관 기간 또는 (2) 동의 획득일로부터 5년 중 더 긴 기간 동안 보관해야 합니다.기본 ElevenLabs 계약 또는 본 약관에 명시된 면책 의무를 제한하지 않고, 고객은 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 ElevenLabs를 방어, 면책, 보호할 것에 동의하며, 고객의 실제 또는 주장된 통신 관련 법률 위반으로 인해 발생하거나 관련된 모든 손실 및 청구에 대해 책임을 집니다.

5. 전문적 또는 의료적 조언 아님.ELEVENAGENTS가 생성한 출력물은 정보 제공 목적일 뿐이며, 의료, 법률, 회계, 금융, 투자, 심리 등 어떠한 분야에서도 전문적 조언으로 간주되지 않습니다. 고객은 해당 출력물을 전문적 조언의 대체 수단으로 삼지 않기로 동의합니다. 항상 자격을 갖춘 전문가의 조언을 구하시기 바랍니다. ElevenLabs는 ElevenAgents가 생성한 출력물을 기반으로 한 모든 행동에 대해 책임을 지지 않습니다. 해당 출력물에 대한 모든 신뢰는 전적으로 고객의 책임입니다.

6. 면책.

7. 자체 대형 언어 모델(BYO-LLM) 연동.고객이 ElevenAgents와 고객 제공 LLM(아래 정의)을 연동하기로 선택한 경우, 다음 조건이 추가로 적용됩니다:”이란 고객 제공 LLM을 ElevenAgents와 통합하여 상호작용 및 기능을 가능하게 하는 것을 의미합니다.

A. 용어 정의:고객 제공 LLM”이란 고객이 서비스와 별도로 독립적으로 개발, 라이선스, 소싱한 알고리즘 또는 머신러닝 모델(“제3자 모델”)로, 고객이 ElevenAgents와 함께 사용하기 위해 서비스에 통합한 것을 의미합니다. 단, “고객 제공 LLM”에는 ElevenAgents는 포함되지 않습니다.

i. “

ii. “

B. 고객 제공 LLM 접근 및 사용 라이선스. 고객은 ElevenLabs에 ElevenAgents 제공에 필요한 범위 내에서 고객 제공 LLM에 접근, 상호작용, 사용 권한을 취소 가능하고 비독점적이며 양도 불가한 라이선스로 부여합니다.

C. 고객 제공 LLM에 대한 고객의 책임.

i. 고객은 모든 고객 제공 LLM에 대한 책임이 전적으로 본인에게 있음을 인정하며, 여기에는 해당 제3자 모델의 조달, 관리, 준수 의무가 포함됩니다.

ii. 고객은 다음을 진술 및 보증합니다: (1) 고객 제공 LLM을 본 서비스와 함께 접근 및 사용하는 데 필요한 모든 라이선스, 동의, 권한, 승인을 보유하고 있습니다. (2) 본 서비스에서 고객 제공 LLM 사용은 ElevenLabs의 금지 사용 정책 및 해당 LLM 사용에 적용되는 모든 계약 또는 약관을 준수합니다. (3) 고객 제공 LLM을 제3자 권리를 침해하거나, 관련 법률을 위반하거나, 보안 취약점을 유발하거나, 서비스 또는 ElevenLabs의 다른 고객의 무결성을 해치는 방식으로 사용하지 않습니다.

iii. 고객은 고객 제공 LLM으로 처리된 모든 데이터의 소유권을 유지합니다. 고객은 고객 제공 LLM과 함께 사용하는 모든 데이터가 관련 데이터 보호법을 준수함을 진술 및 보증합니다.

D. 하위처리자 관계 아님. 고객과 ElevenLabs는 독립적으로 운영되며, BYO-LLM 연동을 통해 ElevenAgents에 연동된 제3자 모델은 ElevenLabs의 하위처리자로 간주되지 않습니다. 고객은 (i) 제3자 모델과의 계약 또는 준수 의무를 직접 체결하고, 데이터 처리에 필요한 동의 또는 권한을 확보하며, (ii) 고객 제공 LLM이 모든 관련 법률, 특히 데이터 보호법 및 규정을 준수하도록 할 책임이 있습니다.

E. 준수 및 보안 요건.

i. 고객은 고객 제공 LLM이 관련 데이터 보호법 및 보안 기준을 준수하도록 하는 데 전적인 책임이 있습니다. 고객은 고객 데이터와 ElevenLabs 서비스의 무결성을 보호하기 위해 적절한 보안 조치와 프로토콜을 구현해야 합니다. 고객 제공 LLM 사용으로 인해 발생하는 보안 취약점이나 데이터 보호 의무에 대한 모든 책임은 고객에게 있습니다.

ii. ElevenLabs의 보안 의무에 영향을 주지 않는 범위 내에서, 고객은 고객 제공 LLM 및 고객 AI 에이전트의 일부 설정 및 설계 결정에 대해 ElevenLabs가 아닌 고객이 책임이 있음을 인정합니다. 또한 해당 설정 및 설계 결정을 관련 데이터 보호법을 준수하는 안전한 방식으로 구현할 책임도 고객에게 있습니다.

iii. 고객은 본인의 API, 특히 API의 설정 및 접근 제어 기능에 대해 전적인 책임을 지며, 이로 인한 모든 손해에 대한 책임도 집니다. 고객은 API 키의 기밀성과 보안을 유지할 책임이 있습니다. 해당 API 키로 발생하는 모든 활동은 고객의 승인 여부와 관계없이 고객의 책임입니다.

F. 제한 사항.

i. 고객은 고객 제공 LLM을 이용해 불법적이거나, 공격적이거나, 명예를 훼손하거나, ElevenLabs 금지 사용 정책을 위반하는 콘텐츠를 생성, 제작, 배포해서는 안 됩니다. 또한 고객 제공 LLM을 이용해 성적인 콘텐츠를 생성, 제작, 배포할 수 없습니다. ElevenLabs는 고객 제공 LLM이 ElevenLabs 서비스 약관 또는 본 서비스 약관을 위반하여 사용될 경우 BYO-LLM 연동 접근을 중단하거나 종료할 권리를 가집니다.

ii. 고객은 BYO-LLM 연동을 이용해 경쟁 모델 또는 서비스를 개발할 수 없습니다.

G. 보증 및 지원 의무 없음.

i. ElevenLabs는 고객 제공 LLM의 기능, 성능, 신뢰성, 정확성, 보안에 대해 어떠한 진술, 보증, 보장도 하지 않습니다. 고객은 ElevenLabs가 BYO-LLM 연동 내에서 고객 제공 LLM의 성능으로 인해 발생하는 결과, 오류, 문제에 대해 책임지지 않음을 인정합니다.

ii. ElevenLabs는 고객 제공 LLM에 특화된 문제에 대해 지원 또는 유지보수 의무가 없습니다. 명확히 하기 위해, ElevenLabs가 제공하는 서비스 수준 약속은 고객 제공 LLM에는 적용되지 않습니다.