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ElevenAgents

ElevenAgentsによるAIチャットボット

解決に導くチャットエージェント

営業に相談エージェントを展開

人間らしいチャットエージェントが自社ナレッジで解決し、アクションも実行。ウェブ、WhatsApp、メール、ヘルプデスクなど70以上の言語で展開可能。

エージェントとチャット

幅広いチャットチャネルでシームレスな会話体験。

エージェントをクローン
エージェントをクローン

ビジネス規模でも人間らしいチャット体験

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AIチャットエージェントでサポート・営業・運用を強化

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

初回対応で解決

お客様にはリンクや順番待ちではなく、直接回答を提供。解決ごとのコスト削減とCSAT向上を実現します。

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

いつでも即対応

すべてのテキストチャネルで24時間365日対応。待ち時間や離脱もありません。

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

サポートを成長の原動力に

最適なプロダクトを提案し、カート復元や意図の確認も同じ会話内で完結。

ブランドらしい自然なチャットエージェント

トーンや性格、スタイルを細かく設定し、すべてのメッセージでブランドに合わせられます。自社ナレッジに基づき、70以上の言語で一貫したブランド表現。

ブランドらしい読み上げ

すべてのメッセージでブランドらしいトーンを実現。ペルソナや用途ごとに設定可能。サポート・営業・運用すべてで一貫したトーン。

自分

First National Support宛て

こんにちは。 3月22日にMeridian Servicesへの$240の請求がありましたが、心当たりがなく承認もしていません。ご確認のうえ、今後の対応を教えていただけますか？ よろしくお願いします。 Sarah

Maya（First National Support）

自分宛て

Sarahさん、こんにちは。 ご連絡いただいた取引を確認しました。3月22日のMeridian Servicesへの$240の支払いです。異議申し立てを行い、ケース番号は#FR-2291です。 調査中はカードを一時停止しています。3～5営業日以内に担当チームからご連絡します。 他にお手伝いできることがあればお知らせください。 Maya First National Support

自社ナレッジから回答

ヘルプドキュメント、SOP、プロダクトガイドを連携。エージェントが200ms未満で最適な回答を取得—標準的なRAGの約5倍の速さ。

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

音声で共有するコンテキスト

1つのエージェントでチャットと音声を共有。チャットから通話に切り替えてもコンテキストはそのまま。

実際にアクションを実行

システムへのファンクションコール。CRMの更新、チケット作成、タスク完了まで自動で行います。

マルチモーダル理解

エージェントはテキストだけでなく、スクリーンショットやPDF、ボイスメモも理解。同じチャット内で解決します。

約40の市場で事業展開しているため、複雑さ・スピード・多言語対応を高品質のまま実現できるパートナーが必要でした。共に構築したソリューションに誇りを持っており、今後も私たちの成長に合わせて拡張できると確信しています。

お客様の待ち時間をなくし、必要なときはスムーズに人とつながることを重視しました。ElevenLabsとのパートナーシップは進化し続けており、米国のお客様向けに音声AIを導入できたのは大きな成果です。今後の展開が楽しみです。

共感のあるトーンや人間らしさはサポートにとても重要です。お客様が「理解されている」と感じられることを大切にしています。

Julia Ponomareva

CX＆AIプロダクトディレクター（Revolut）

Camilla Giesecke

COO（Klarna）

Jannes Koopmann

シニアAIビジネスオーナー（3Shape）

チャットボットの動作を完全にコントロール・可視化

チャットボットのパフォーマンスを把握し、継続的に改善して成果を出せます。

  • Chat interface showing a conversation with ElevenAgents support about using an agent as a receptionist.

    WhatsApp

    お客様が普段使っているアプリで対応。WhatsApp上で質問解決、アクション実行、アップデート送信まで可能です。

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    ウィジェット

    HTML1行でウェブサイトやアプリにチャットエージェントを埋め込み。電話番号や追加設定は不要です。

  • Email thread about user exceeding monthly credit limit of 50,000 with additional charges.

    メール＆非同期

    メールでの長文リクエストにも対応。エージェントがスレッドを読み、アクションを実行し、ブランドらしく返信します。

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    数行のコードで自社プロダクトにチャットを組み込み。エージェントや会話、体験を自由にコントロールできます。

  • Email interface showing a conversation with Bob Martinez about a delayed order.

    ヘルプデスク

    既存のヘルプデスク（Zendesk、Salesforce、ServiceNowなど）でチャットを運用可能。自社のシステムに合わせて利用できます。

既存の電話システムやツールとシームレスに連携

音声・チャットエージェントを支えるフルプラットフォーム

多くのプラットフォームは文字起こしやターンテイク、音声合成を別々のベンダーでつなぎ合わせていますが、ElevenLabsはすべてのコンポーネントを自社開発し、1つのパイプラインで最適化しています。

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

あらゆる業務でElevenAgentsを拡張

サポートエージェント

課題解決＆トリアージ

発信者は技術的問題、APIエラー、統合不具合、またはパフォーマンス関係の懸念を抱えている
発信者はアカウントアクセス問題、請求の質問、プランの問い合わせ、または支払いの問題がある
開始
会話を開始しました
問題の特定
温かく開始：「こんにちは、サポートのジェイミーです。今日はどのようなご用件でしょうか？」 問題の内容を聞く。フラストレーションがあれば認める（「それは本当にイライラしますね、解決しましょう」）。発信者の名前を早めに把握。カテゴリー分け：技術的／統合／製品関連（トラブルシュートへ）対アカウント／請求関連（account_billingへ）。意図が不明瞭な場合は１〜２件確認質問。 重要：発信者が削除依頼、間違い電話、さよならなど、通話終了希望を示した場合は短く了承し必ずend_callを呼び出して切断する。
トラブルシュート
体系的にトラブルシュート。最初に具体的な１ステップを提案（質問リスト、操作手順の羅列ではない）。進む前に発信者の確認を待つ。なぜそのステップが重要かを平易な言葉で説明。３〜４ステップ試しても解決しなければresolve_or_escalateへ。試した内容はチケットに記録。 重要：発信者が通話終了を示したら短く了承し必ずend_callを呼び出す。
アカウント＆請求
アカウントまたは請求に関する質問。アカウント情報を共有する前に本人確認を行う：アカウントメールと二次信号（支払方法の下4桁、最近の請求書番号、またはアカウントID）を尋ねる。確認後、正確に回答。バックエンドの変更（返金、プラン変更）はresolve_or_escalateへ。別のアカウント情報は絶対に共有しない。 重要：発信者が通話終了を示したら短く了承し必ずend_callを呼び出す。
解決またはエスカレーション
通話中に問題が解決した場合：修正がうまくいったことを確認し、再発時には連絡を促し、wrap_upへ。エスカレーションの場合：発信者名、最適な連絡先、問題要約＋試した内容＋緊急度を１文で記録。現実的な対応時間（通常24時間以内の営業日）を伝え、今後の計画を読み返す。 重要：発信者が通話終了を示したら短く了承し必ずend_callを呼び出して切断。
終了
会話を終了しました
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データの保存や管理を、ご希望の場所・方法で実現

エンタープライズ向けAgents
  • SOC2 Type II
  • ISO 27001
  • 地域別データレジデンシー
  • ゼロリテンションモデル
  • オンプレミス対応
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • HIPAA準拠
  • PCI DSS レベル1
  • すべての認証を見る

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エンジニア不要で数分で初めてのエージェントを作成できます。

  • 15分間の無料利用付き
  • 通話＆テキストメッセージ
  • 商用ライセンス付き
  • 70以上の言語・11,000以上の音声
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Agent chat Interface

エンタープライズ向けElevenAgents

必要なコンプライアンス・サポート・セキュリティとともに大規模展開が可能です。

  • Forward Deployed Engineers
  • エンタープライズ向けデータ保護
  • 米国・EU・インドでのデータレジデンシー
  • SLA、SSO、エンタープライズアクセス制御
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Agent preview UI

ElevenAgent API＆SDK

数行のコードでプロダクトに音声・チャットエージェントを追加できます。

  • Web・モバイル向けネイティブSDK
  • WebSocket＆REST API
  • LLM非依存—独自モデルも利用可能
  • 10万人以上のデベロッパーコミュニティ
ドキュメントを見る
import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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