Wie stellen wir sicher, dass Agents unsere Richtlinien und Compliance-Anforderungen einhalten?

Wir bieten deterministische Workflows, Richtliniendurchsetzung, Simulationstools und Audit-Logs – so können Sie das Agentenverhalten vor und nach dem Einsatz validieren.

Können nicht-technische Teams das Agentenverhalten anpassen?

Ja – Supportmanager und Produktverantwortliche können Korrekturen im Klartext vornehmen, Wissen aktualisieren und Antworten per A/B-Test optimieren – ohne Entwickler.

Welche Kanäle unterstützen ElevenAgents?

Agents sind für Sprache (SIP oder native Telefonie), Web- und In-App-Chat, E-Mail und große Messaging-Plattformen aus einer Konfiguration heraus verfügbar.

Wie integrieren sich ElevenAgents in bestehende Systeme?

Wir bieten sichere APIs und vorgefertigte Konnektoren für CRM, Ticketing, CCaaS, Analytics und Identity Provider, um kontextbezogene Aktionen und Übergaben zu ermöglichen.

KI-Chatbots von ElevenAgents

Chat-Agenten, die lösen – nicht ablenken

Kontakt Vertrieb Agenten bereitstellen

Chat-Agenten, die menschlich wirken, aus Ihrem Wissen heraus lösen und handeln. Einsatz auf Web, WhatsApp, E-Mail und Helpdesk – in über 70 Sprachen.

Mit einem Agenten chatten

Nahtlose Gespräche über viele Chat-Kanäle hinweg.

Agent klonen

Support-Agent

Outreach-Agent

Trainings-Agent

FAQ-Agent

Agent klonen

Chat-Interaktionen auf menschlichem Niveau – auch im großen Maßstab

Alle Stories lesen

Optimieren Sie Support, Vertrieb und Betrieb mit KI-Chat-Agenten

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

Beim ersten Kontakt lösen

Kunden erhalten Antworten, keine Links oder Warteschlangen. Geringere Kosten pro Lösung, höhere Kundenzufriedenheit.

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

Immer verfügbar, sofort

Rund um die Uhr auf allen Textkanälen, ohne Wartezeit und ohne Abbrüche.

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

Support als Wachstumstreiber

Das richtige Produkt vorschlagen, Warenkörbe zurückgewinnen und Absichten qualifizieren – alles im selben Gespräch.

Natürliche Chat-Agenten, die wie Ihre Marke sprechen

Konfigurieren Sie Ton, Persönlichkeit und Stil markenkonform für jede Nachricht. Basierend auf Ihrem Wissen, markenkonform in über 70 Sprachen.

Spricht wie Ihre Marke

Markenkonformer Ton in jeder Nachricht, anpassbar nach Persona und Anwendungsfall. Einheitlicher Stil für Support, Vertrieb und Betrieb.

Ich

an First National Support

Hallo, mir ist eine Abbuchung über 240 $ an Meridian Services am 22. März aufgefallen, die ich nicht kenne und nicht autorisiert habe. Können Sie das bitte prüfen und mir die nächsten Schritte mitteilen? Danke, Sarah

Maya von First National Support

an mich

Hallo Sarah, ich habe die Transaktion gefunden – eine Zahlung über 240 $ an Meridian Services am 22. März. Ich habe einen Einspruch eingereicht, Ihre Fallnummer ist #FR-2291. Ihre Karte wurde vorübergehend gesperrt, solange die Prüfung läuft. Unser Team meldet sich innerhalb von 3–5 Werktagen bei Ihnen. Geben Sie Bescheid, falls ich noch weiterhelfen kann. Maya, First National Support

Antworten aus Ihrem Wissen

Binden Sie Ihre Hilfedokumente, SOPs und Produktanleitungen ein. Agents liefern die richtige Antwort in unter 200 ms – fast 5x schneller als Standard-RAG.

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

Geteiltes Kontextwissen mit Stimme

Ein Agent für Chat und Sprache. Kunden können im Chat starten und zum Anruf wechseln, ohne Kontextverlust.

Handelt wirklich

Funktionsaufrufe in Ihre Systeme. Aktualisiert das CRM, erstellt Tickets und erledigt Aufgaben.

Multimodales Verständnis

Agents verarbeiten mehr als Text. Teilen Sie einen Screenshot, ein PDF oder eine Sprachnachricht – der Agent löst es im selben Chat.

Wir sind in fast 40 Märkten aktiv und brauchten einen Anbieter, der Komplexität, Geschwindigkeit und Sprachunterstützung abbilden kann – ohne Qualitätsverlust. Wir sind stolz auf die gemeinsam entwickelte Lösung und sicher, dass sie mit uns weiter skaliert.
Unser Ziel war es, unnötige Wartezeiten für Kunden zu vermeiden und sicherzustellen, dass sie bei Bedarf reibungslos mit einem Menschen verbunden werden. Unsere Partnerschaft mit ElevenLabs hat sich weiterentwickelt – die Einführung von Voice-KI für unsere US-Kunden ist der nächste Schritt. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Ein empathischer Ton und ein menschliches Gefühl sind im Support entscheidend. Wir wollen, dass unsere Kunden sich verstanden fühlen – nicht abgefertigt.

Julia Ponomareva

Director CX und KI-Produkte, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Sr. KI Business Owner, 3Shape

Volle Kontrolle und Transparenz über den Betrieb Ihres Chatbots

Verstehen Sie die Leistung Ihres Chatbots, optimieren Sie ihn kontinuierlich und erzielen Sie messbare Ergebnisse.

WhatsApp
Erreichen Sie Kunden in der App, die sie bereits nutzen. Fragen klären, Aktionen ausführen und Updates direkt über WhatsApp senden.
Widget
Binden Sie einen Chat-Agenten mit einer Zeile HTML in Ihre Website oder App ein. Keine Telefonnummer, kein zusätzlicher Aufwand.
E-Mail und asynchron
Bearbeiten Sie längere Anfragen per E-Mail. Der Agent liest den Verlauf, handelt und antwortet markenkonform.
API
Integrieren Sie Chat mit wenigen Codezeilen in Ihr Produkt. Volle Kontrolle über Agent, Gespräch und Nutzererlebnis.
Helpdesk
Nutzen Sie Chat auf Ihrem bestehenden Helpdesk – Zendesk, Salesforce, ServiceNow und mehr. Wir arbeiten mit Ihrem Stack, nicht nur mit unserem.

Nahtlose Integration mit Ihrer Telefonie und bestehenden Tools

Die komplette Plattform für Ihre Sprach- und Chat-Agenten

Die meisten Plattformen kombinieren verschiedene Anbieter für Transkription, Gesprächssteuerung und Sprachsynthese. Wir entwickeln alle Komponenten selbst und betreiben sie in einer gemeinsamen Pipeline – optimiert von Anfang bis Ende.

Sprache, Chat, E-Mail und mehr

Der gleiche Agent kann kanalübergreifend arbeiten – Kunden können am Telefon starten und per Chat abschließen, ohne Kontextverlust.

Tests und Analysen

Führen Sie vollständige Simulationen vor dem Start durch. Überprüfen Sie Gespräche, verfolgen Sie KPIs und verbessern Sie Ihre Agenten – alles an einem Ort.

Konfigurierbare Leitplanken

Definieren Sie, was Ihre Sprach-Agenten sagen dürfen und was nicht – in Echtzeit durchgesetzt, damit sie markenkonform und regelkonform bleiben.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Skalieren Sie ElevenAgents in allen Bereichen

Support

Vertrieb

Betrieb

Marketing

Talent

Support-Agenten

Probleme lösen & triagieren

Stimme

Chat

Der Anrufer hat ein technisches Problem, API-Fehler, Integrationsproblem oder Performance-Bedenken

Der Anrufer hat ein Problem mit Konto-Zugang, Abrechnung, Tarif oder Zahlung

Start

Konversation gestartet

Problem erkennen

Warm eröffnen: 'Hallo, hier ist Jamie vom Support – wobei kann ich heute helfen?' Dem Problem zuhören und Frustration anerkennen ('Das ist wirklich ärgerlich, wir finden eine Lösung'). Rufnamen früh erfassen. Kategorisieren: technisch/Integration/Produkt (weiter zu Fehlerbehebung) vs Konto/Abrechnung (weiter zu Konto_Abrechnung). Bei unklarer Absicht ein bis zwei Rückfragen stellen. WICHTIG: Wenn der Anrufer um Entfernung bittet, falsche Nummer sagt, sich verabschiedet oder das Gespräch beenden will, kurz bestätigen UND end_call aufrufen, um wirklich aufzulegen.

Fehlerbehebung

Methodische Fehlerbehebung. Einen konkreten ersten Schritt vorschlagen (keine Liste oder mehrere Fragen). Auf Bestätigung des Anrufers warten, bevor es weitergeht. Einfach erklären, warum jeder Schritt wichtig ist. Wenn 3–4 Schritte nicht helfen, weiter zu lösen oder eskalieren. Getestetes für Ticket erfassen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Konto & Abrechnung

Frage zu Konto oder Abrechnung. Identität VOR dem Teilen von Kontoinformationen prüfen: Kontoe-Mail plus sekundäres Merkmal (letzte 4 Ziffern der Zahlung, letzte Rechnung, Konto-ID). Nach Verifizierung präzise antworten. Für Backend-Änderungen (Rückerstattung, Tarifwechsel) an lösen oder eskalieren weiterleiten. Keine Infos zu anderen Konten teilen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Lösen oder Eskalieren

Ist das Problem am Telefon gelöst: Funktion bestätigen, bei Rückkehr der Störung Rückmeldung anbieten, zum Abschluss gehen. Bei Eskalation: Namen, besten Kontakt, kurze Problembeschreibung + erprobte Schritte + Dringlichkeit erfassen. Realistisches Antwortzeitfenster (24h werktags, sofern nicht anders dokumentiert) setzen. Nächsten Schritt vorlesen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Ende

Konversation beendet

Vorlage klonen Workflow anzeigen

Outbound-Agenten

Qualifizieren, buchen & konvertieren

Stimme

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Start

Konversation gestartet

Eröffner

Eröffnung mit Einwilligung ('Hast du 30 Sekunden?'). Wenn sie ja sagen oder neugierig klingen, weiter zum Pitch. Lehnen sie direkt ab oder verlangen Entfernung, gehe direkt zum Abschluss. Niemals bei einem Nein drängen. WICHTIG: Wenn der Nutzer irgendwann sagt, er möchte entfernt werden, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder das Gespräch beenden will (z.B. 'OK danke tschüss'), acknowledge dies kurz in einem Satz und nutze dann das End_Call-Werkzeug, um aufzulegen.

Nutzenvortrag & Qualifikation

Einzeiliger Nutzen, eine Qualifikationsfrage, dann zuhören. Unter 15 Sekunden bleiben. Zeigen sie Interesse, weiter zum Buchen. Haben sie Einwände, weiter zu Einwandbehandlung. WICHTIG: Wenn der Nutzer sagt, er möchte entfernt werden, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder das Gespräch beenden will, acknowledge kurz und beende den Anruf mit End_Call.

Demo buchen

Einen Kalendereintrag festlegen. Datum, Uhrzeit, Zeitzone und E-Mail zur Einladung bestätigen. Rücklesen. Bestätigung wird folgen. WICHTIG: Wenn der Nutzer entfernt werden möchte oder das Gespräch beenden will, kurz bestätigen und End_Call ausführen.

Einwandbehandlung

Einwand in einem Satz anerkennen, mit einem konkreten Argument entkräften, dann fragen, ob das Bedenken behebt. Nicht streiten. Wenn offen, zu Buchen. Wenn nein, zum Abschluss. WICHTIG: Wenn Nutzer entfernt werden möchte, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder Gespräch beenden will, kurz bestätigen und End_Call aufrufen.

Abschluss

Warm abschließen, egal wie es ausgeht. Wurde Entfernung gewünscht, DNC bestätigen und End_Call ausführen. Wenn gebucht, danken und End_Call. Wenn abgelehnt, danken und End_Call. WICHTIG: Bei Entfernung, oder Wunsch Gespräch beenden, kurz bestätigen und mit End_Call auflegen.

Ende

Konversation beendet

Vorlage klonen Workflow anzeigen

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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent